سياسة الاستبدال والإسترجاع
في Jelly Joy نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق مميزة. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، تخضع عمليات الاستبدال والإرجاع للشروط التالية:
1. المنتجات الغذائية
حرصًا على سلامة وجودة المنتجات، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو يوجد خطأ في الطلب.
2. المنتجات التالفة أو المتضررة
إذا وصل طلبك بحالة غير سليمة أو كان المنتج تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والطلب.
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، سنعمل على توفير الحل المناسب، سواء باستبدال المنتج أو تعويض العميل حسب الحالة.
3. الطلب الخاطئ
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
بعد التحقق من الطلب، سيتم معالجة الخطأ وتوفير المنتج الصحيح وفقًا للحالة.
4. شروط قبول الاستبدال أو الإرجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الإرجاع:
- التواصل معنا خلال المدة المحددة.
- تقديم رقم الطلب.
- تقديم صور واضحة للمنتج عند طلبها.
- أن تكون المشكلة متعلقة بتلف المنتج أو وجود خطأ من جانب المتجر.
- عدم استخدام المنتج أو العبث به عندما تكون حالته تسمح بذلك.
5. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الإرجاع
لا يتم قبول الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
- عدم رغبة العميل في المنتج بعد الشراء.
- فتح أو استخدام المنتج الغذائي، متى كان ذلك يؤثر على سلامته أو صلاحيته.
- عدم توفر دليل على وجود تلف أو خطأ في الطلب.
- تقديم معلومات توصيل غير صحيحة من قبل العميل.
6. استرداد المبلغ
في الحالات التي يتم فيها اعتماد استرداد المبلغ، سيتم إرجاع المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو وفقًا للإجراءات المتاحة لدى مزود الدفع.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. التواصل معنا
إذا كان لديك أي مشكلة متعلقة بطلبك، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Jelly Joy من خلال قنوات التواصل المتاحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وتوضيح المشكلة.
هدفنا هو ضمان وصول طلبك إليك بأفضل حالة وتقديم تجربة مميزة مع Jelly Joy. 💜